Nosso procedimento de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para nossos clientes.
⚠️ Atenção
- Por se tratar de peça de uso íntimo e por questões de higiene, não realizamos trocas de piercings.
Recomendamos atenção no momento da compra. Em caso de dúvidas, consulte seu body piercing ou entre em contato conosco para auxiliarmos.
📦 Prazos para Troca ou Devolução
- Devolução (arrependimento):
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Troca:
Solicitações de troca devem ser feitas em até 3 dias corridos após o recebimento.
Observação:
Considera-se como data de recebimento aquela informada no código de rastreio.
📩 Como Solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Envie as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto
💰 Reembolso
- Em caso de devolução ou cancelamento, o reembolso será referente ao valor pago na peça, não incluindo o frete.
- O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
🚚 Custos de Envio
- O frete para trocas e devoluções é de responsabilidade do cliente.
- Exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
✨ Considerações Finais
A Aluma preza pela qualidade de cada peça e pela satisfação de seus clientes. Estamos sempre disponíveis para oferecer suporte e garantir a melhor experiência de compra.
